返回首页 返回首页   联系我们   
 
 
 
分散式电话外呼系统简介
电话外呼系统 + 在线交易
系统的组成
系统功能介绍
查询及调取
系统管理
客户端管理功能
报表功能
 
 
领旗分散式电话外呼
  • 产品简介
  • 服务器硬件需求
  • 技术规格
  • 适用范围

分散式 电话外呼系统 + 在线交易
    银行更需要“懂营销”、“能交易”的系统。
    通过与当期销售的产品对接,外呼可以统计每一通电话的客户反馈,大数据优化营销方案。
    通过与银行核心对接,可以通话中完成在线交易

系统的组成
    系统包含如下二个部分:
     客服人员
     客服人员PC机上运行的客户端软件
     USB摄像头
     录音电话机(选配)
     管理人员
     通过浏览器登陆系统,实现录音录像的查询管理。
    系统结构如图所示:
录音录像系统
     客服人员通过USB摄像头实现现场录音录像
     客服人员通过录音电话机实现通话录音(可选配)
     PC机软件实现录音录像上传到服务器。以及本地录音录像、回放、客户通讯录管理、来电弹屏等功能。
    服务器平台:
     服务器平台可以是一台专用服务器或者虚拟机实现。服务器上运行系统服务软件。实现录音录像资料的存储、数据管理、管理人员的远程登录服务。
     管理人员:是指各企业单位的管理者、技术部管理人员,可以在办公PC机上通过IE登录服务器,创建用户、组织机构、查看录像资料、统计报表等功能。

系统功能介绍
     系统的基本功能可以实现对客服人员销售等行为的录音录像、数据备份、上传和查阅管理等功能,主要包含以下五大项:
     1.现场面谈录像
       ① 通过PC机软件控制启动录音录像,通过软件控制结束。
       ② 面谈结束后,客服人员可以对通话内容备注、通话内容类型(如日常沟通、产品推介、理财咨询等)、客户名称、客户号、客户等级及销售产品ID等进行手工填写。
       ③ 录像信息中包含客服人员信息、录音类型(来电/去电/现场)、录音日期时间、客户名称、客户号、客户等级、销售产品ID、备注等信息,以便查询或调取通话记录。
     现场录像的流程图如下:
录像系统
     2.备份及上传 系统能保证全部录音录像信息(包含录像数据及相关时间、客户信息、备注等信息)均能及时上传至录音录像系统服务器,并在本地客户端留存一定时间备份。
      ⑴ 服务器上传
       ① 实时上传,客服人员确认录音录像完成后立即实时上传服务器。如果上传时网络出现故障,则连通后,系统应能自动将未上传数据上传至服务器。
       ② 由于监管部门要求文件的保存期不得短于客户持有产品的期限,因此录音录像数据的保存期限原则上至少为10年,服务器端原则上至少可以查询近3年的数据。
      ⑵ 本地客户端备份
       客服人员的备份文件允许循环覆盖,但应能保证一定时长的录音录像备份。

查询及调取
     1.本地客户端调取
       ① 客服人员可以随时调取本人名下的录音录像文件,只要本地存有该文件,即可调看。
       ② 客服人员可以根据时间、录音录像类型(呼入/呼出/现场)、客户号、销售产品ID、通话内容类型(如日常沟通、产品推介、理财咨询等)、备注(模糊查询)等信息查询录音录像记录。
     2.服务器端调取
      系统对全部录音录像文件记录和相关信息建立数据库关联索引,可以按需要分别查询和调取文件。
       ① 操作员可调看的文件范围权限由系统管理员设定。
       ② 操作员可调看服务器端的任意被授权的录音录像记录文件。
       ③ 操作员可以根据日期时间、客服人员、呼入/呼出电话号码、录音录像类型(呼入/呼出/现场)、客户信息、销售产品ID、通话内容类型(如日常沟通、产品推介、理财咨询等)、备注(模糊查询)等信息查询录音录像记录。
       ④ 录音录像记录能下载到本地。
  系统管理
     1. 服务器端管理功能
      用户管理
       ① 按管理者级别可以创建相应级别的管理员。
       ② 管理员可以创建下一级管理员,如一级管理员可以创建二级及下级的管理员。二级管理员可以创建再下级的管理员。
     2. 操作及调取权限管理
       ① 操作权限主要指删除录音录像记录的功能权限,只有最高级管理员才能删除服务器端录音录像文件。
       ② 调看权限是指管理员或用户只能调看该用户所属级别的客服人员的资料,即二级管理员可以调取二级范围内的录音录像资料,下级管理员只能调取下级范围内的录音录像资料。
     3. 录音录像记录维护
        可根据时间、销售产品ID、客服人员工号、客户姓名、客户号、通话内容类型(如日常沟通、产品推介、理财咨询等)、备注(模糊查询)等查询录音录像记录,最高级管理员可删除录像,删除前需要确认。

客户端管理功能
    ⑴ 用户密码修改
    ⑵ 通讯录维护
      ① 通讯录维护功能包含批量导入、批量导出、逐个添加及修改。导入导出文件使用excel格式。
      ② 通讯录应包含信息为:客户姓名、客户性别、电话1、电话2、电话3、邮件、证件号、客户号、客户等级、客户备注等。
    ⑶ 备注信息补录
      ① 备注信息包含备注正文、销售产品ID、通话内容类型(如日常沟通、产品推介、理财咨询等)等。
      ② 客服人员可通过时间、电话号码、录音类型(呼入/呼出/现场)、客户姓名、客户号、客户等级等定位录音录像记录。

报表功能
    ⑴ 客服人员电话联系频率报表
      统计客服人员每月与客户录像总次数、人均次数、日均次数等,支持报表导出功能。
    ⑵ 客服人员通话日志种类报表
      统计客服人员每月与客户录音录像日志记录内容涉及的业务种类。此查询建立在通话日志维护内容区分类别的基础上,如日常沟通、产品推介、理财咨询等,分别统计不同类别的联系客户数量和平均通话时间等。
    ⑶ 单个客户电话记录统计
      统计单个客户每月与客服人员通话次数、平均通话时间、通话的客服人员人数等,并支持明细导出功能。
    ⑷ 机构客服人员电话联系记录报表
      统计所管辖机构全部客服人员每月与客户通话次数、呼入次数、呼出次数、通话日志种类,通话时间、平均通话时间等,支持报表导出功能。

网站首页 产品汇总A系列录音电话