智能质检系统
智能质检系统是指以语音识别、自然语言处理、图像识别、视频流分析等技术为基础，结合配置的质检策略项，对双录录像进行全量合规质检，生成质检报告，统计错误分布，辅助人工申诉与复核对不合格录像进行鉴定与后续处理。
智能质检系统产品功能
人脸检测
采用图像识别技术，检查视频中是否双人同框。
语音转译
采用语音识别技术，将语音对话转化为文字内容呈现。
语义分析
文本按句切分，每句标明开始和结束时间；包含开场白、结束语、禁说语、必说语在内的关键词匹配；语速分析，实现语速上下限控制。
质检策略
支持灵活配置质检策略，对质检细则自由组合，设置后对指定类型的录像自动进行质检。
质检结果申诉与复核
质检结束后对不合格录像做标记并通知到坐席，针对有异议的地方可发起申诉，由后续管理员进行人工复核。
质检评分
自定义评分标准，质检完成后自动生成评分。
视频定位
对应文本对话内容，点击跳转到指定时间位置。
可视化数据展示与分析
以柱状图、饼状图、曲线图展示周期内质检总数量统计和质检不合格原因数量统计，直观展示数据的周期分布与变化趋势。
核心功能
视频定位
对应文本对话内容，点击跳转到指定时间位置
1
离框检测
检测人脸是否在框，检测在框画面是否合规
2
敏感词检测
质检是否有敏感词，回答是否合规
3
客户回答检测
实时识别客户语音回答的内容，通过AI将采集到的数据进行实时转换
4
质检可视化
语音转换为文字，直观展现，自动质检，机器审核结果
5
数据统计与分析
以柱状图、饼状图、曲线图展示周期内质检总数量统计和质检不合格原因数量统计
6
知识案例库
提供案例库，满足坐席日常学习需求
7
智能质检系统使用价值
降低人力成本，提高质检效率
人工质检抽检率低
需耗费大量人力且效率低下
智能质检实现质检覆盖率100%
质检过程中不需人工参与
有效降低人力成本，提高效率
需耗费大量人力且效率低下
智能质检实现质检覆盖率100%
质检过程中不需人工参与
有效降低人力成本，提高效率
提升双录质量，改善用户体验
针对质检结果
形成周期性的分析反馈报告
管理人员通过报告图表
针对不合格录像原因占比与趋势变化
改进录像策略，有效提升双录质量
形成周期性的分析反馈报告
管理人员通过报告图表
针对不合格录像原因占比与趋势变化
改进录像策略，有效提升双录质量
加速问题处理，提升客户满意度
发现异常后迅速通知到相关责任人
优化后续服务流程
提高服务质量
提升客户满意度
优化后续服务流程
提高服务质量
提升客户满意度
数据实时展示，优化监控管理
实时展示每日录像数、质检数
合格与不合格数等统计数据
有效分析和管理录像记录
合格与不合格数等统计数据
有效分析和管理录像记录
提取优秀记录，提升员工技能
提取质检中的优秀案例
通过员工学习提升职业技能水平
通过员工学习提升职业技能水平
智能质检系统应用
数据统计展示：
每日录像数统计
质检总数量统计
质检不合格原因数量统计
智能质检评分：
质检录像覆盖率100%
自动评分，提升效率
支持人工申诉与复核
客户满意度：
改进录像策略，有效提升双录质量
优化后续服务流程，提高服务质量
提取质检中的优秀案例，提升职业技能水平
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