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恒大集团

电话外呼系统

恒大地产集团在全国各地的每个项目都有独立的客服电话与客户沟通,

每个电话都是分散管理,没有办法做标准化的统一管理,

随着恒大业务的快速发展,

他们急需一个将所有的电话录音纳入统一集中管理的一套系统。

同时,也需要将电话录音系统与集团已有的ERP系统对接,

实现数据的共享,便于更好的管理。



在这样的需求背景下,

领旗与恒大需构建一套新的电话录音系统,

在没有改变原有电话线路,保留服务电话号码的基础上,

利用软件的网络化的分层架构,

通过建立领旗分散式的录音系统及各项目部PC端,

电话录音终端,将电话录音系统与恒大业务系统融合对接在一起,

实现了所有项目电话统一管理,实时调听,

并且快速在恒大全国项目上线。



电话录音系统
电话外呼系统

       经过电话系统与业务系统的不断优化,

       领旗分散式电话录音系统已与恒大核心系统紧密结合,

       在客服每一个电话呼入呼出的过程中,

       自动关联连接业务工单,工单生成,工单跟踪,

       确保了恒大集团所有的对外服务电话,

       做到可查阅、可追溯、可管理的目标,

       并且录音在系统中长期集中备份,

       分散式电话系统助力恒大集团实现信息化改造

       及业务服务能力的提升。



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