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分散式电话外呼系统
分散式电话外呼系统
分散式电话外呼系统
与传统的集中式呼叫中心不同,领旗分散式电话外呼系统提供给客户一个将分散在全国各地营业网点的电话线路组织成一个呼叫中心的系统,并且能够保留原来网点的电话号码资源,不改动线路,快速部署上线。
分散式电话外呼系统
分散在全国各地的网点电话
需要集中管理
现状
银行、酒店、汽车4S店等大型连锁行业在全国各地分布有大量营业网点,原有网点的电话服务是各自运营状态,无法统一管理。
需求
为了提高服务质量,电话业务需要统一管理,利用原有电话资源,将电话外呼与企业业务系统交互融合,是业务发展和企业信息化建设的需求。
领旗分散式电话外呼系统的优势
保留原有资源
保留原有资源:
保留原有电话线路资源,无需改造营业网点,无需更改线路,将分散的电话线路融合为分散式呼叫中心
快速上线
快速上线:
利用软件网络化的分层架构,快速部署 PC 终端实现分散式呼叫中心远程坐席。无需线路改造,上万个呼叫终端快速上线。
费用低、性价比高
费用低、性价比高:
终端无需线路改造费用低呼叫中心采用X86架构服务器,支持负载均衡及高可用性设计,高质量及高性价比。
分散式电话外呼系统
分散式外呼应用管理
分散式外呼应用管理
领旗分散式外呼系统
将分布在全国各地的电话
实现统一管理集中录音
总部管理平台
通过浏览器访问管理平台,可实现:
总部管理平台
电话机终端管理
呼叫任务管理
录音集中备份管理
统计报表管理
网点电话终端
通过客户端软件,可实现:
网点电话终端
在PC端呈现电话任务清单/客户信息
过程反馈项选择、备注内容录入
根据话术、客户背景资料执行电话呼叫
呼叫记录、当日产能统计
通过多级中心服务器
支持上万台终端的分散式电话外呼系统
无需改造线路,采用单级或者
多级的中心服务器,构建巨大的网络
通过多级中心服务器支持上万台终端的分散式电话外呼系统
分散式外呼系统功能
外呼系统适用于电话营销、电话访问等服务类企业,比如金融、保险、地产、汽车4S店、酒店等企业,以拨打外部电话为主,话务量大。
而分散式电话外呼系统特别适合于在全国各地有大量网点的大型全国/区域连锁企业。原有大量的电话线路并且拥有固定的客群,在企业信息化改造的过程中,需要保留原号码同时要实现外呼型呼叫中心的系统功能。
显然这类企业无法接受大规模的电话线路改造重建,特别是各个网点的IP线路改造。但希望新的系统可有集中式外呼系统功能,却能够保留网点的原有固定号码。
分散式外呼系统上线之后,可以实现:
由总部向全国的网点发起电话营销任务,网点营销人员根据下发的名单,以及统一的话术,统一的反馈项,在设定的任务时间内执行,所有外呼电话均有通话记录、通话录音及客户反馈项。
该任务涉及上万名营销人员,这在以往几乎不可实现。
但在分散式外呼系统上线之后,可以在T+1的时间内,总部即获得该任务执行情况的反馈数据,比如营销人员/网点执行率、成功率、反馈项统计、通话次数、通话时间、通话录音。
根据各项数据,总部可以快速得到营销任务在各个区域、各个客户群体的反馈情况,对于接下来的营销任务改进有非常重要的意义。
业务功能集
系统管理
机构管理
管理员列表
资源管理
客户经理
休假记录
产品信息
系统通知
休假信息
客户信息
产品类别
系统通知
外呼通报
非任务通话
反馈项
客户任务
任务管理
项目类型
反馈设置
客户清单
工作日历
当天客户清单
任务报表
任务通话录音
成功明细统计
客户经理整体业绩
客户经理执行率统计
组织执行率统计
当天客户清单
通话报表
按机构统计
按客户经理统计
呼入话务量
呼出话务量
接通时间
平均时长
平均值
总量统计
系统设置
流量宽带设置
文件上传方式
过期文件清理
权限组设置
领旗分散式电话外呼系统可以做到
将分散网点构建统一呼叫中心
大型金融机构、连锁等行业有成百上千的分散网点,原有电话号码因长期使用,积累了很多用户,希望继续沿用原有号码。
同时在企业信息化建设的过程中,迫切需要将分散的电话录音纳入统一管理。
领旗分散式外呼系统不改造原有的电话线路的情况下,保留原有电话号码,利用软件的网络化分层架构,将传统呼叫中心功能部署到集团中心、网点终端,解决传统电话的统一管理问题。
快速
全国网点数量庞大,并且分散在各地,要实现快速构建电话录音系统,改造建设必须简单,无需改造线路,无需增加复杂设备,用户可以自行操作,才能保证同一时间快速部署。
实施费用低
物理层电话业务以原有的电话线路为基础,无需建设专用的呼叫中心,无需采购专用设备。原有的电话线路在PC机软件的支持下,即形成分散式坐席。
总部、分部中心以服务器平台为基础,依靠通用平台搭建呼叫中心系统,依靠软件实现业务层框架。
利用原有资源、设备通用性,最终降低了系统成本
外围设备
外围设备
分散式录音网络协作解决方案
• 分散式电话外呼中心
• 语音文字化转换系统
• 录音云质检系统
• 与企业业务系统协作
领旗电话应用解决方案
• 交通、招商、民生、浦发等银行
• 恒大集团公司借助领旗电话录音系统
• 陕汽集团公司4S销售服务站部署全国电话录音
资源资料下载
• 说明书 产品说明书。
• 软件下载 Terminal1.0.10 系列软件

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