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交通银行
场景内交易系统
面临的挑战
互联网金融带来的巨大变化,银行业竞争激烈。线上银行快速发展、线下银行转型破局。为激活营业网点销售力量,银行需要更有效的营销工具。另外一方面,客户经常接到来自远程银行的电话,但从来没有和她们见过面,传统远程电话银行与客户有距离感,个性化服务的效果无法提升。
因此,银行迫切希望通过使用专业化的电话外呼工具,将全国营业网点的客户经理组织为一支专业的营销队伍,并且电话呼叫是全行统一管理的,实现录音集中备份的功能。

分散式外呼解决方案
领旗提供的交通银行分散式电话外呼系统自2016年上线以来,外呼终端累计覆盖全行37个省直分行,3000余家营业网点,约10000名客户经理。每天约产生30万通通话记录。
随着系统的分阶段演进,在功能方面,通过与核心等系统的对接,除了电话外呼之外,还支持电话线上实时交易、电话语音云质检100%覆盖;除了分散式PC客户端之外,分散式移动外呼终端也融合上线;
在信息数据方面,外呼系统通过与核心的交互,可以给客户经理提供全面实时的客户数据。
在功能整合方面,分散式外呼系统与客户经理双录系统合二为一,融合为统一系统。
在操作使用方面,分散式外呼与客户经理工作平台整合,成为客户经理每日重要的工作平台。
分散式外呼系统架构:
系统由总行服务平台、分行服务平台、移动式外呼平台、语音与存储平台、客户端及系统运维监控组成。

达成的效果
在分散式外呼系统上线以来,交通银行在原有95559集中外呼的基础上,迅速建立了一支以网点客户经理为核心的营销队伍,并且利用客户经理对客户贴身服务的优势,在总行产品营销、任务管理方面发挥了巨大的作用,外呼系统除了管控电话任务、控制风险之外。通过每一通电话的反馈项统计,可以T+1实现总行对营销任务的反馈统计,对于产品优化及任务建设有巨大的参考意义。通过电话营销过程中在线交易功能,可以第一时间达成交易,省去客户重新下单的操作并且提升了营销成功率。在系统上线以来,分散式外呼系统已全面覆盖个金客户经理,带来的营销业绩不断上升,为交通银行的业务发展与转型,提供了强有力的支撑。

电话外呼系统

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