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电话外呼系统无需再创建一个呼叫中心,只需利用原有的电话线路,利用软件的网络化的分层架构,将传统的呼叫中心“拆散”、“组合”到了全行的中心、分中心、客户经理PC机。
分行外呼系统可以独立运行,也可以增加总行级的管理机构。服务器部署之后,只需增加电话机及终端软件,系统即可上线运行。
外呼系统支持传统呼叫中心所有功能,如:坐席分配、IVR导航、电话录音功能;支持各类数据报表;支持与各类业务系统对接,将电话呼叫与行业相关的业绩统计、执行率、成功率关联。
以原有的电话线路为基础,无需建设专用的呼叫中心,无需采购专用设备。
总行、分行中心建设以服务器平台为基础,依靠通用平台搭建呼叫中心系统,依靠软件实现业务层框架。
用原有资源、设备通用性,最终降低系统成本。